介護における接遇とマナーのポイント認知症を患う方に話しかける際の言葉以外の重要ポイント
介護の仕事において常に心に留めておかなければならない接遇とマナーの問題ですが、これについては信頼関係を築く、安心感を持ってもらうということがポイントになってきます。この信頼と安心という点を忘れずにいられれば、自然と利用者を重視したサービスを提供していけるでしょう。
介護における接遇とマナーの重要な点は、身だしなみ、挨拶、言葉遣い、傾聴、表情といったことです。これらは相手を尊重する、安心感を与える、信頼を築くといったことにダイレクトに繋がってきます。乱れた身だしなみや言葉遣いは相手の印象を意識していないといったことに繋がります。挨拶や傾聴ができなければ利用者を尊重しているとは言えませんし、表情が悪ければそれが態度の悪さにも繋がってくるでしょう。これらのことがきちんとできていないと、当然利用者は不信感や不安を抱きます。満足なサービスを提供することはもちろんできず、事故などにも繋がりかねないため、接遇とマナーを守るということは非常に重要なのです。
利用者に安心を与え信頼を築くことを意識すれば、自然と身だしなみや挨拶をはじめとした接遇の基本はできてしまうものです。利用者のことを第一に考え、自分にできることは何かを突き詰めていけば、意識をせずとも接遇、マナーに問題が起こることはないでしょう。また、接遇やマナーは利用者との関係だけでなくスタッフ間のコミュニケーションにおいても良い影響をもたらします。